En Cristina Bermeo · Atelier de Joyeria, nuestras joyas artesanales están diseñadas y elaboradas con materiales nobles y naturales como plata, oro, piedras preciosas y semipreciosas, cuero, algodón o flores secas. Gracias a la naturaleza de estos materiales, cada pieza es única, con variaciones en texturas, colores y formas que refuerzan su autenticidad y originalidad.
Nos esforzamos por ofrecer descripciones detalladas de cada joya, incluyendo inspiración, materiales, dimensiones, cuidados y opciones de personalización, para que puedas tomar una decisión informada al comprar. Además, mantenemos la tienda actualizada para garantizar que la información refleje fielmente la realidad de los productos.
Si detectamos errores en la información de un producto o si la disponibilidad de los materiales afecta al resultado, te informaremos inmediatamente a través del correo electrónico o teléfono proporcionado al realizar tu pedido.
Para consultas sobre productos fuera de stock o disponibilidad de materiales, puedes escribirnos a info@cristinabermeo.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Cómo realizar tu compra online
Te explicamos paso a paso cómo completar tu compra de forma sencilla:
-
Añade productos al carrito
-
Selecciona tu diseño favorito y agrégalo al carrito. Verás un mensaje de confirmación en pantalla.
-
Puedes acceder al carrito desde el botón «Ver carrito» en el mensaje o haciendo clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha de la página.
-
Gestiona tu carrito
-
¿Quieres seguir comprando? Explora nuestras categorías y añade más joyas.
-
¿Cambiaste de opinión? Elimina productos fácilmente haciendo clic en la cruz roja junto a cada artículo.
-
Calcula el envío
-
Ve a «Mi Cesta», haz clic en «Calcular Envío», y completa tu dirección para obtener el importe actualizado con los gastos de envío.
-
Finaliza tu compra
-
Revisa los productos en tu cesta, acepta las condiciones de compra, y haz clic en «Finalizar Compra».
-
Completa tus datos de facturación, añade notas para personalizaciones, y selecciona tu método de pago.
-
Confirmación y seguimiento
Recibirás un correo confirmando tu pedido. Posteriormente, te enviaremos un segundo correo al recibir el pago, y comenzaremos a preparar tu pedido. Una vez que esté listo, te informaremos y coordinaremos la entrega:
-
Envío a domicilio: Nuestra empresa de mensajería entregará tu pedido en un plazo de 24 horas en días laborables. Te confirmaremos la fecha exacta de entrega.
-
Recogida en tienda: Si has elegido recogerlo en nuestra tienda de Gracia-Barcelona, acordaremos contigo el horario que mejor te convenga.
Si tienes dudas antes, durante o después de tu compra, estamos disponibles para ayudarte. Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp, y te responderemos lo antes posible.
Los pedidos no personalizados se preparan en un plazo de 24 a 72 horas, tras lo cual se envían mediante Correos. La fecha de entrega dependerá de la opción seleccionada al realizar la compra, pudiendo variar según las características del pedido. Se facilitará un número de seguimiento para controlar el estado del envío.
Cristina Bermeo realiza envíos internacionales. Para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de las retenciones aduaneras y cargos adicionales que puedan surgir, los cuales no correrán a cargo de la marca.
La entrega de productos no personalizados no superará los 30 días desde la compra, salvo en casos de fuerza mayor. Si no se cumple la fecha de entrega, se ofrecerá la opción de establecer una nueva fecha o cancelar la compra con reembolso total.
Para cambios de dirección, es necesario contactarnos antes de que el pedido sea enviado. Una vez depositado en Correos, no se garantiza puntualidad en la entrega, quedando Cristina Bermeo exenta de responsabilidad por retrasos derivados de cambios logísticos.
Las formas de pago se realizarán mediante transferencia bancaria o a través de la plataforma de pago PayPal.
Cada pedido está sujeto a la disponibilidad de los artículos y materiales necesarios para su elaboración. En caso de dificultades para realizar tu diseño o si los materiales están fuera de stock, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer alternativas. Si no estás conforme con las opciones propuestas, se reembolsará el importe abonado.
Puedes cambiar o devolver tu joya dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Escríbenos a info@cristinabermeo.com indicando la referencia de tu compra. Aunque no es obligatorio justificar tu decisión, agradeceremos tus comentarios para seguir mejorando.
Condiciones para cambios y devoluciones:
- La joya debe enviarse en las mismas condiciones de empaquetado y calidad en las que la recibiste.
- Los gastos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibida y verificada la joya, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado (transferencia bancaria o PayPal). El plazo del reembolso dependerá de las políticas de tu banco o PayPal.
Excepciones a cambios y devoluciones:
- Diseños personalizados: No admiten cambios ni devoluciones debido a su exclusividad.
- Joyas únicas: Las modificaciones solicitadas por el cliente tendrán un coste adicional. Estas joyas artesanales pueden presentar pequeñas imperfecciones propias del proceso manual, las cuales forman parte del estilo y valor de nuestra marca.
- Cadenas: Nuestras cadenas son seleccionadas cuidadosamente de proveedores locales de confianza. No aceptamos devoluciones por roturas, ya que pueden deberse a estirones o accidentes. Sin embargo, ofrecemos un servicio de reparación (con coste adicional) o la compra de una nueva con un precio especial por ser cliente.
- Joyas con baño de oro en descuento: No admiten cambios ni devoluciones pasados 5 días naturales desde la recepción, en caso de uso.
Compromiso de Calidad
En Cristina Bermeo trabajamos con materiales nobles y cuidamos cada etapa del proceso de fabricación para ofrecerte joyas únicas y duraderas.
Gracias por tu comprensión y por confiar en nuestro taller de joyería artesanal en Barcelona.
Devolución de productos defectuosos
Se podrán cambiar los artículos que presenten desperfectos o errores de elaboración. No se considerarán defectos las características naturales de los materiales utilizados, como diferencias en brillo o tonalidad de los minerales respecto a las imágenes, las drusas (pequeñas hendiduras en la piedra fruto de su cristalización), texturas, o formas irregulares propias del diseño de Cristina Bermeo.
Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros a través de info@cristinabermeo.com lo antes posible. Es posible que solicitemos fotografías para evaluar los defectos antes de aceptar la devolución.
En el caso de cadenas, solo se considerarán defectos aquellos derivados de errores en las soldaduras. Para cadenas partidas, cada caso se evaluará de manera individual, y no se garantizará reposición ni reembolso sin un diagnóstico previo realizado por Cristina Bermeo.
Al aceptar estos términos, el cliente reconoce que las cadenas más finas o rígidas son delicadas y requieren manipulación cuidadosa para evitar roturas.
Toda esta información también está disponible en la sección de FAQ’s de nuestra web.
En nuestro Atelier, ofrecemos joyas de plata con baño de oro a un precio especial. Estas piezas combinan la elegancia de la plata con la distinción del baño de oro, pero requieren cuidados específicos para mantener su acabado.
Cuidado recomendado
Para prolongar la vida útil del baño de oro:
- Evita el contacto con agua, productos químicos (limpiadores, desinfectantes, perfumes) y otros líquidos que puedan deteriorar el acabado.
- Guarda las joyas en un lugar seco, protegido del sudor y la humedad.
Garantía
Todas las joyas con baño de oro cuentan con una garantía de 1 mes para el deterioro del baño, siempre que se hayan seguido las recomendaciones de cuidado y se utilicen en condiciones normales.
Renovación del baño de oro
Si tras el periodo de garantía deseas renovar el baño de oro por desgaste, ofrecemos un servicio adicional de reaplicación, disponible bajo solicitud y con un costo extra.
Sigue estas recomendaciones para preservar la belleza y luminosidad de tus joyas con baño de oro. ¡Gracias por confiar en nosotros!
